El encarecimiento de los suministros básicos del hogar ya es un peso lo suficientemente grande para la economía doméstica como para dejar que se cuelen errores en la facturación. Pocas veces revisamos las facturas con la atención que merecen. Solemos hacerlo cuando el importe nos parece elevado, pero no hace falta que sea así para que haya un error. Pueden estar cobrándote unos pocos euros de más pero todos los meses durante años.
Te contamos los puntos que suelen ser más conflictivos en cada caso para que puedas identificarlos para ponerles remedio y evitar pagar de más.
Luz y gas, qué tienes que vigilar
- Consumo. Desde la entrada en vigor del Real Decreto 1718/2012 de 28 de diciembre, la facturación de los suministros de energía de baja tensión con potencia contratada no superior a 15 kW es bimestral y con lecturas reales. En 2013 se eliminaron las estimaciones de consumo. A pesar de esto, si no se puede recoger la lectura del consumo de energía, la empresa dejará un aviso en tu casa indicando cómo puedes facilitar la lectura. Si no se lleva a cabo la lectura, la empresa sí podría realizar un consumo estimado, en base al consumo histórico realizado el año anterior durante el mismo periodo. Si es desproporcionadamente alto, puede haberse producido un error y tendrán que compensártelo en futuras facturas. Pero cuidado, si es muy bajo tal vez el contador esté estropeado. Comunícalo lo antes posible porque tendrás que hacer frente a los atrasos.
- Slevy a penále. Pokud máte ve smlouvě o elektřině typ smlouvy o hodinové diskriminaci, musí vám účtovat méně za špičku, aby se to odrazilo ve fakturaci. Mohou vám také účtovat pokuty za spotřebu ve špičce a za překročení maximální smluvní síly.
- Kontrola údržby zařízení. Možná vám účtují poplatky, aniž byste o tom věděli. Nejste povinni tuto službu uzavřít. Pokud se vám to zdá drahé nebo už to máte kryté jinou stranou, máte právo to zrušit.
Chcete-li zjistit, kolik energie potřebujete, podívejte se, kolik spotřebuje váš nejvýkonnější spotřebič (obvykle ten, který produkuje teplo), a přidejte spotřebu těch, které jsou používány nepřetržitě, například lednice. Promluvte si se společností o provedení technické úpravy. Pokud snížíte výkonovou část, můžete v závislosti na sjednané sazbě ušetřit přibližně 50 EUR ročně.
Voda, nejsložitější
Faktura se v každé komunitě liší. Zahrnuje pojmy jako poplatek za služby, kanalizace nebo zpracování odpadu, ale slabou stránkou je spotřeba.
- Neprojděte. V tomto případě je důležitější kontrolovat výdaje, protože jsou penalizovány prostřednictvím fakturačního systému po tranších. Čím více vody utratíte, tím dražší je litr.
- Dávejte pozor na úniky. Pokud je množství velmi vysoké a nejste v souladu s pozdní spotřebou, zkontrolujte, zda nedochází k žádným poruchám. Pokud je vše zavřené, měřič pokračuje v práci, máte netěsnost.
- Kdo platí. Pokud je uvnitř vašeho domu, budete muset zaplatit. Kromě registračního klíče musí být za únik odpovědná společnost.
Telefon: Vaše slabá místa
- Duplicitní hovory. Zkontrolujte na potvrzení, že se stejný hovor neobjevuje několikrát za sebou. Může se stát, že některé záznamy zdvojnásobí nebo ztrojnásobí.
- Zaokrouhlit nahoru. Pokud je vaše sazba například 0,125 EUR za minutu, zkontrolujte, zda vám neúčtují částku 0,135 EUR.
- Ignorované nabídky. Pokud máte dohodnutou speciální nabídku nebo paušál, ujistěte se, že je respektována.
- Více služeb . Další častou chybou je výskyt nákladů na služby, které nemáme sjednané nebo u kterých jsme již odhlásili odběr.
Chcete-li snížit náklady, analyzujte svou spotřebu: typ uskutečněných hovorů, kterým operátorům a kdy. Chcete-li najít nejlepší vzorec, musíte znát svůj vzor spotřeby. Nenechte se zaseknout a buďte informovaní, abyste vždy našli tu nejlepší nabídku.
5 klíčových konceptů:
- Faktorační období. Dobře se podívejte na data, fakturovaná spotřeba se může překrývat se spotřebou předchozí účtenky.
- Historický. Tento graf ukazuje míry spotřeby za poslední rok. Ber to jako referenci.
- Čtení. Může být skutečný (převzatý společností), poskytnutý (daný vámi) nebo odhadovaný (z historie).
- Počítadlo nájemného. Společnost vám účtuje nájem. Pokud se rozhodnete být vlastníkem, budete muset převzít údržbu.
- Kontaktní číslo. Na každé faktuře, na kterou můžete směřovat své pohledávky, musí být uvedeno bezplatné číslo.
Pokud s fakturací nesouhlasíte a vaše stížnost nebude vyřešena, odešlete písemnou reklamaci marketingové společnosti poskytující veškeré důkazy, které máte, a kopii si uschovejte pro sebe. Pokud neobdržíte odpověď, přejděte do Městské informační kanceláře pro spotřebitele ve vaší lokalitě nebo na Generální ředitelství pro spotřebu.
