Zde máte všechny klíče, abyste mohli převzít kontrolu nad svými požadavky, mít odpovědi na všechno, vyjednávat tváří v tvář, používat sociální sítě nebo podniknout právní kroky, pokud chcete získat peníze.
Strategie 1: Ovládáte hovor
- Nekousejte s 902. Zjistěte bezplatné číslo –800 nebo 900– nebo pevnou linku - s provinční předponou–. Společnosti musí jeden mít, ale inzerují ho méně než 902, což je dražší linka, která do paušálů nevstupuje.
- Přeskočte stroje, promluvte si s někým. Při zavolání zákaznického servisu je nejpravděpodobnější, že vám stroj odpoví a začne se vám točit hlava z čísel, která musíte podle vedení stisknout. Když budete dotázáni, řekněte pomalu a hlasitě: „Odhlásit“, budete mít větší šanci na předání telemarketingu.
- Požádejte je, aby konverzaci nahráli. Mnoho společností to již dělá. Pokud ne, požádejte o to sami a požádejte o jméno a identifikační číslo operátora, který vás obsluhuje. Uvidí, že není tak snadné vás připojit.
- Vyžádejte si číslo souboru. Ten, který odpovídá vašemu požadavku. Jsou povinni vám to dát. Bez něj nebudete moci navázat a pokaždé, když zavoláte, budete muset začít od nuly.
- Nepodléhejte „technice ano“. Spočívá v tom, že si položíte několik otázek, na které musíte odpovědět kladně („Je vaše jméno takové?“, „Žijete na této adrese?“). Takže v klíčové otázce automaticky odpovíte na to, co chtějí. Převezměte kontrolu na začátku tím, že poskytnete údaje sami a vysvětlíte problém.
- Nenechte se bojovat. Pokud vás začnou přesouvat z jednoho oddělení do druhého a pokaždé, když požádají o stejné informace, odpovězte, že jste je již poskytli předchozímu operátorovi (uveďte jejich jméno a číslo), a proto víte, že je již v počítači mají .
- Nevzdávej se a vypadni ze smyčky. Obvyklou taktikou je vyčerpání trpělivosti, abyste se nakonec vzdali. Zůstaňte pevní a pokud zjistíte, že nedosahujete pokroku, požádejte o přeložení na pohotovost. V něm jsou otevřenější vyjednávání o řešení, než aby ztratili zákazníka.
Zeptejte se na jméno a identifikační číslo operátora
Strategie 2: Profesionální zbraně
- Shromážděte všechny důkazy. Poukazy, lístky, faktury, smlouvy …, které prokazují nákup nebo uzavření smlouvy o službě.
- Uschovejte originály. Vždy předkládejte fotokopie dokumentů, abyste zabránili jejich „ztrátě“ v některém z kroků.
Strategie 3: Mějte odpovědi na všechno
S naučeným skriptem. Připravte argumenty pro svůj nárok a toho, čeho chcete dosáhnout. Předpokládejte, co vám mohou říci, tím, že budete mít k dispozici všechny odpovědi. Zde je několik příkladů:
- „Pokud fakturu nemáte, nemůžete ji reklamovat.“ Jako doklad mohou sloužit další dokumenty, například doklad o platbě kartou, na kterém je uvedeno datum a založení.
- „Storno nelze zrušit do konce pobytu.“ Nepravdivé. Můžete o něj kdykoli požádat, i když musíte zaplatit pokutu. Vypočítejte, že to není urážlivé, ale úměrné času, který chybí.
- „Výběr nemůžete zpracovat telefonicky.“ Pokud byla služba sjednána telefonicky, musí vás odhlásit prostřednictvím stejného systému.
- Msgstr "Vrácení zboží není akceptováno". Pokud je po zbytek roku přijmou, musí tak učinit také dovnitř, pokud neoznámí na viditelném místě.
- „Záruka zlevněných produktů je kratší.“ Nepravdivé. Minimální záruka je stejná za dva roky.
Strategie 4: Zjistěte, jak daleko můžete zajít
- Přečtěte si drobný tisk. Smlouvy i záruky, abyste věděli, co můžete požadovat a co ne. Zjistěte, než budete jednat. Pokud si nejste jisti svými právy, požádejte o radu informační kancelář pro spotřebitele nebo spotřebitelskou organizaci.
- Přejít na oficiální orgány. Například městské informační kanceláře pro spotřebitele (OMIC). Kromě toho, že vás budou informovat, zpracují vaši žádost zdarma.
Strategie 5: Jak vyjednávat tváří v tvář
- „Chci mluvit s tvým nadřízeným.“ Pokud jste v podniku (obchod, restaurace atd.) A „konverzace“ se zaměstnancem nikam nevede, požadujte, abyste mluvili se svým nadřízeným.
- Požádejte o reklamační list. Obchody a servisní společnosti jsou povinny ji mít a dodávat zdarma, ale někdy poskytují některý ze svých zákaznických služeb.
- Zkontrolujte, zda je to oficiální. Musí nést hlavičkový papír autonomní vlády. Zahrnuje 3 kopie: pro vás, správu a provozovnu. Měli by utěsnit listy a dát vám první 2.
Strategie 6: Používejte jako mluvčí Twitter a další sítě
- Využijte výhod sítí. Společnosti mají velké obavy z dobrého image na sociálních sítích, kde se rychle šíří kritika. Prostřednictvím fór a blogů můžete kontaktovat lidi, kteří mají stejný problém, a sdílet názory.
- Otevřený kanál. Na rozdíl od jiných sítí funguje Twitter jako reproduktor, protože je otevřený všem. A většina společností to používá.
- Zaregistrujte se, je to snadné. Přejděte na twitter.com, vyplňte pole svým jménem a e-mailem a vyberte uživatelské jméno (@name) a heslo.
- Začněte tweetovat . Tweety jsou zprávy o délce pouze 140 znaků. Čím více však pošlete, tím je pravděpodobnější, že ostatní lidé odpoví a společnost vás bude kontaktovat.
- Název společnosti. Prohledejte svůj účet na Twitteru pomocí lupy. Obvykle je to něco jako @ název společnosti. Zahrňte to do své zprávy, aby se dostala na jejich účet a aby každý věděl, o čem mluvíte.
- A označte své zprávy. Pro označování začíná na # a nesmí mít mezery (# nárok na název společnosti) Seskupte tweety na stejné téma.
S twitterem nebo facebookem můžete získat svůj požadavek na větší šíření
Strategie 7: Získejte písemně
- Burofax nebo doporučený dopis. Pokud žádáte písemně, odešlete svůj dopis jedním z těchto způsobů a budete mít důkaz, že jej obdrželi. E-mail je snazší skončit v koši a vždy vám může říci, že k nim nedorazil nebo že je „zadal jako spam“.
- Uveďte všechna svá data. Vaše adresa a telefonní číslo, aby vás mohli vyhledat, a datum, aby byl zaznamenán okamžik, kdy jste zahájili procedury.
- Stanovíte termín. Zákon říká, že na odpověď vám mají až na několik výjimek měsíc. Řekněte sbohem frází jako „Pokud za měsíc neobdržíte odpověď, zahájím další legální kanály.“
- Další esa v rukávu. Zašlete svůj dopis více příjemcům. Je pravděpodobnější, že vás někdo bude poslouchat. Zjistěte názvy oddělení, která vám mohou být nejužitečnější. Tyto informace často najdete na webových stránkách společnosti.
Strategie 8: Jednota je síla
- Kolektivní žaloby. Vyvíjejí větší tlak než ty, které jsou prezentovány jednotlivě, zejména před silnými společnostmi, jako jsou dodavatelské společnosti nebo finanční instituce.
- Spotřebitelské organizace. Například OCU nebo Facua mají právní týmy, které sdružují a obhajují ty, kterých se týká stejný problém. Ale musíte být členem.
- Aplikace zdarma. Pokud chcete sdílet a vyměňovat si informace s ostatními spotřebiteli, aniž byste museli utratit ani cent, stáhněte si z OCU aplikaci ProtestApp, která je k dispozici pro mobilní telefony Android a iPhone.
Strategie 9: Zdvořilý, ale pevný
Formální a nepružní. Postarejte se o formuláře osobně, telefonicky nebo písemně. Ale nenechte se zdvořilým odvést vás. Bez ztráty pohody zůstaňte pevní, zvláště pokud víte, že zákon je na vaší straně.
Strategie 10: A pokud vše ostatní selže …
- Přejděte do samotného sektoru. Existují specializované subjekty, jako je Španělská agentura pro ochranu údajů; zákaznický ombudsman Bank of Spain pro nároky vůči finančním subjektům; nebo Telecom User Service Office, pro telefonické a internetové případy.
- Uchýlit se k arbitráži. Je to zdarma a docela rychlé. Můžete o něj požádat v Městské informační kanceláři pro spotřebitele nebo na webových stránkách Sporného spotřebitelského systému. „Jedinou“ nevýhodou je, že společnost musí souhlasit s dobrovolným podřízením. Podniky, které se rozhodčího řízení budou odlišovat, protože mají logo na viditelném místě.
- A pokud se rozhodnete jít před soud. Hodnota velmi dobře, pokud vás opravdu kompenzuje. Je to pomalý a nákladný proces: budete muset zaplatit advokátovi, právníkovi a soudním poplatkům - s výjimkou nároků nižších než 2 000 EUR, ale v tomto případě se budete muset zastupovat sami a není to snadné -. Rozsudek navíc nemusí zahrnovat odškodnění pro vás, ale pokutu pro společnost. Pokud se přesto rozhodnete pokračovat, zkontrolujte, zda máte právní ochranu krytou nějakým pojištěním, například bydlením.
